Structure ton expérience client pour te démarquer, sans t’épuiser
Bienvenue sous la Canopée !
Ici, on s’intéresse à ce que vivent tes clientes, mais aussi à l’énergie que te demande ta relation client au quotidien.
On prend de la hauteur sur ton parcours client, on met en lumière ce qui coince et on trace des chemins plus fluides, pour que ton business gagne en clarté sans te coûter en charge mentale.
Si ça te parle, viens t’installer un petit moment autour du feu
J’accompagne les entrepreneuses qui veulent faire de leur expérience client un vrai élément de différenciation
Très souvent, le problème ne vient pas de ton travail, ni de ton engagement. Tu fais bien les choses et tes clients sont globalement satisfaites. Et pourtant, quelque chose coince :
- Tu as du mal à te démarquer sur un marché très concurrentiel, malgré la qualité de ce que tu proposes
- Augmenter le prix de tes offres te semble compliqué, parce que tu n’es pas sûre que la valeur de ton offre soit perçue à sa juste mesure
- Tu aimerais attirer de nouvelles personnes plus naturellement, grâce à une image de marque claire et au bouche-à-oreille, sans forcer la vente
- Tu rêves qu’on parle de toi spontanément, parce que tes client·es ont vécu une vraie expérience et pas juste consommé une prestation
Et en même temps, au quotidien :
- Tu réponds souvent aux mêmes questions, encore et encore
- Certain·es client·es semblent moins engagé·es que tu l’espérais
- Tu as parfois l’impression que ton offre ne prend aussi bien soin de ta clientèle que tu le voudrais.
- Ton parcours client existe, mais il reste flou, autant pour elles que pour toi
Si tu te reconnais là-dedans, ce n’est pas parce que ton offre n’est pas bonne.
Bien souvent, c’est simplement que la valeur de ton travail n’est pas encore soutenue par un cadre suffisamment clair.
Trois manières de travailler ton expérience client avec moi
La Boussole
Pour faire le point
Un temps pour prendre du recul sur ton parcours client, identifier ce qui fonctionne, ce qui coince et ce qui mérite d’être ajusté.
Idéal si tu veux y voir clair avant d’aller plus loin.
Le sentier
Pour co-créer une expérience sur-mesure
Un accompagnement stratégique pour repenser ton parcours client de A à Z, poser un cadre clair et construire une expérience fluide, cohérente et engageante.
On avance ensemble, pas à pas, à ton rythme.
L'odyssee
Pour déléguer et souffler
La prise en charge de ton customer care, avec un regard continu sur ton expérience client, pour alléger ta charge mentale tout en préservant la qualité de la relation.
Tu restes concentrée sur ton cœur de métier, je prends le relais sur l’opérationnel.
Une expérience client pensée pour être inclusive, accessible et vivante
Chez Canopée, l’expérience client est conçue en pensant aux personnes qui vont réellement vivre tes offres.
Des personnes qui ont parfois des rythmes différents, des contraintes et des façons d’apprendre et de s’engager qui ne rentrent pas toujours dans les cases.
Si l’inclusivité et l’accessibilité sont des piliers de mon approche, c’est parce que je suis convaincue que la formation et l’accompagnement devraient être accessible au plus grand nombre, pas seulement à la majorité.
Penser l’expérience client avec ce regard là, c’est concevoir des parcours plus clairs, plus lisibles et plus humains pour tout le monde.
Des parcours qui laissent de la place aux différents rythmes, qui explicitent les attentes, qui réduisent le flou et qui donnent réellement envie de continuer.
L’objectif est simple : créer des expériences qui donnent vraiment envie d’avancer, sans pression, sans culpabilisation, sans promesses intenables.
Des expériences qui prennent soin de tout le monde
Une expérience client inclusive repose sur un parcours clair et rassurant, qui accompagne les personnes de A à Z — en tenant compte des différents rythmes, besoins et façons d’avancer.
Résultat : des client·e·s plus engagé·e·s, moins d’abandon et une relation vécue comme juste et soutenante.
Se démarquer sans forcer
Quand l’expérience est bien pensée, elle devient naturellement un levier de différenciation.
Une expérience client humaine, accessible et cohérente :
- te démarque de tes concurrents
- renforce la valeur perçue de tes offres
- nourrit le bouche-à-oreille
- transforme tes clientes en ambassadrices
Une autre manière de faire grandir ton business
Ici, il ne s’agit pas de promettre la lune.
Il s’agit de construire des expériences qui tiennent dans le temps, pour toi comme pour les personnes que tu accompagnes.
Des expériences :
- plus vivantes
- plus inclusives
- plus respectueuses
- et plus soutenables pour toi.
Great Support Team
Very Powerful
Excellent Service
Moi, c’est Audrey
J’ai créé Canopée comme un refuge stratégique pour les entrepreneuses qui veulent construire un business humain, durable et aligné à leurs valeurs.
Après plus de 6 ans à travailler dans la relation client, j’ai vu à quel point une expérience client mal pensée pouvait poser problème : charge mentale, relations fragilisées, peu ou pas de bouche-à-oreille, baisse du CA etc.
Heureusement, j’ai aussi vu à quoi pouvait ressembler une expérience client bien construite : on gagne en clarté, en sérénité, nos clients restent, reviennent et nous recommandent.
Aujourd’hui, j’ai envie d’encourager les personnes que j’accompagne à reprendre leur boussole, pour tracer leur propre sentier et construire une expérience client qui leur ressemble vraiment, au service de leur vision et de leur énergie.
Autour du feu, la Newsletter Canopée
Autour du feu, je te partage ce que je vois, ce que j’apprends et ce que je questionne autour du care et de l’expérience client.
Une fois par mois, au coucher du soleil, tu retrouveras :
- des réflexions pour penser ta relation client autrement
- des clés pour construire un business plus humain
- des infos sur les coulisses de Canopée
Je t’embarque dans un univers calme et chaleureux, pour prendre du recul et nourrir une vision de l’entrepreneuriat loin du bruit et des injonctions.